Какво се включва в Общи условия за онлайн магазин
Общите условия за онлайн магазин уреждат правилата, при които потребителите поръчват продукти от търговеца, който управлява уебсайта. Когато потребител направи поръчка в онлайн магазин, той сключва договор с търговеца. Този договор има две основни характеристики:
- Сключва се дистанционно по електронен път;
- Съдържанието на договора се определя от предварително изготвени общи условия.
Тези две особености са важни, защото българското законодателство предвижда конкретни правила за тях, които трябва да бъдат спазвани от търговеца при изготвяне на правилата за ползване на неговия онлайн магазин. По-долу ще разгледаме най-важните специфики.
Задължителна информация в общи условия за онлайн магазин
Законът за защита на потребителите въвежда изискване търговците, които продават чрез онлайн магазин, да включат определена информация в своя уебсайт. Макар да не е задължително тази информация да се постави именно в общите условия, е удачно тя да фигурира именно там. Задължителната информация може да се раздели на следните категории:
- Информация, позволяваща идентификация на търговеца;
- Данни за контакт с представител на търговеца;
- Правила за плащане поръчка и доставка;
- Условия за отказ от поръчка и рекламация;
- Политика за защита на личните данни и политика за бисквитки.
Информация, която позволява идентификация на търговеца трябва да включва поне търговско наименование и ЕИК. Ако магазинът се управлява от физическо лице, неговите данни за идентификация трябва също да присъстват.
Като данни за контакт е задължително да се посочат телефон и имейл адрес. Имейлът може да бъде заместен и от контактна форма на сайта.
Правила за плащане и поръчка
Общите условия за онлайн магазин уреждат правилата, при които потребителите поръчват продукти от търговеца, който управлява уебсайта. Когато потребител направи поръчка в онлайн магазин, той сключва договор с търговеца. Този договор има две основни характеристики:
- Сключва се дистанционно по електронен път;
- Съдържанието на договора се определя от предварително изготвени общи условия.
Тези две особености са важни, защото българското законодателство предвижда конкретни правила за тях, които трябва да бъдат спазвани от търговеца при изготвяне на правилата за ползване на неговия онлайн магазин. По-долу ще разгледаме най-важните специфики.
Задължителна информация в общи условия за онлайн магазин
Законът за защита на потребителите въвежда изискване търговците, които продават чрез онлайн магазин, да включат определена информация в своя уебсайт. Макар да не е задължително тази информация да се постави именно в общите условия, е удачно тя да фигурира именно там. Задължителната информация може да се раздели на следните категории:
- Информация, позволяваща идентификация на търговеца;
- Данни за контакт с представител на търговеца;
- Правила за плащане поръчка и доставка;
- Условия за отказ от поръчка и рекламация;
- Политика за защита на личните данни и политика за бисквитки.
Информация, която позволява идентификация на търговеца трябва да включва поне търговско наименование и ЕИК. Ако магазинът се управлява от физическо лице, неговите данни за идентификация трябва също да присъстват.
Като данни за контакт е задължително да се посочат телефон и имейл адрес. Имейлът може да бъде заместен и от контактна форма на сайта.
Правила за плащане и поръчка
Тези правила са задължителна част от общите условия на всеки онлайн магазин. Те уреждат начина, по който един потребител поръчва предлаганите от търговеца стоки и услуги, както и наличните способи за плащане. В тази част от общите условия обикновено се описва алгоритъма за поръчка с особено внимание върху потребителската количка и завършването на поръчката.
Важно е платежните способи за бъдат посочени изчерпателно, защото тази част от общите условия обикновено се гледа и от платежните оператори, с които потребителят сключва договори.
Условия за отказ от поръчка и рекламация
Всеки търговец трябва да може да прави разлика между следните две права на потребителя:
- Право на отказ от договора;
- Право на рекламация.
Правото на отказ дава възможност на потребителя да върне стока или да се откаже от услуга, когато всичко с доставката е наред.
Рекламацията е нещо различно — тя е право на потребителя, което възниква при доставка на стока или услуга, която не отговаря на поръчаното.
Правила за отказ от поръчка в общите условия на онлайн магазин
Прочети цялата статия: Общи условия за онлайн магазин — какво трябва да съдържат?
Originally published at https://obshti-uslovia.com on January 26, 2022.
